Resumen:
La presente investigación se realizó durante el período comprendido entre los años 2020-2021 con el objetivo de desarrollar un procedimiento para la gestión de los procesos jurídicos que contribuya a la satisfacción de los clientes internos en la Oficina de Trámites de la Vivienda de Sancti Spíritus. Siguiendo un enfoque mixto y con el empleo de métodos teóricos y empíricos se aplicaron técnicas como: cuestionarios, criterio de expertos, trabajo en grupo, así como el diagrama de afinidad. El estudio aborda los antecedentes que tributan a la teoría, así como el diseño e implementación del procedimiento. Los resultados arrojaron que el procedimiento implementado permite a los clientes internos gestionar los procesos jurídicos con eficacia y eficiencia; haciendo uso de las tecnologías de la información, desde un aplicación para teléfonos móviles, con un enfoque de actualidad, usabilidad y dinamismo, manifestando que se sienten muy satisfechos
